¬ŅC√≥mo reclamar un recibo de luz?

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¬ŅAlguna vez pensaste que la √ļltima factura de la luz era demasiado alta para lo poco que est√°s en casa? o ¬ŅQu√© puedes hacer con respecto a fallas repetidas en el servicio? En Procurador Amigo vamos a “arrojar luz” sobre los problemas comunes a los que se enfrentan los consumidores y las compa√Ī√≠as de electricidad.

Para proteger sus derechos como consumidor, primero debe comprenderlos. En este artículo descubrirás qué debes hacer para reclamar a las empresas con las que tienes un contrato de luz, y para ello primero te describiremos brevemente tus principales derechos frente a estas empresas.

Derechos de los clientes de la compa√Ī√≠a el√©ctrica

Como sin duda sabr√°s, como cliente de una compa√Ī√≠a el√©ctrica tienes una serie de derechos, pero ¬Ņcu√°les? Te resumimos los m√°s importantes:

  • Seleccionar la empresa con la que se firma el contrato de suministro. Debido a la liberalizaci√≥n del mercado, los usuarios son libres de elegir su propia compa√Ī√≠a de electricidad dom√©stica.
  • Derecho de informaci√≥n. Ya sean las tarifas, la autoridad contratante o cualquier otro punto que se incluya en el contrato.
  • El usuario tiene derecho a recibir una entrega de calidad. Los par√°metros que definen la calidad de la entrega var√≠an en funci√≥n del territorio donde se contrate la entrega. Por ejemplo, uno puede encontrarse en un √°rea clasificada como rural dispersa, rural concentrada, semi urbana o urbana.
  • El consumidor tiene derecho a recibir un descuento en la factura en caso de cortes continuos de energ√≠a. El descuento puede ser de hasta un 10% sobre la factura anual.
  • Derecho a la indemnizaci√≥n de los perjuicios que pueda causar un corte de luz importante. Si se trata de un fallo causado por fuerza mayor, la empresa no est√° obligada a indemnizar. Aunque la interrupci√≥n del suministro haya sido programada y se√Īalizada, no est√° obligado a compensar.
  • Corregir errores de facturaci√≥n. Si la factura es superior, el cliente puede solicitar el reembolso de los importes con la siguiente factura. Si, por el contrario, la factura es inferior, el consumidor puede solicitar que las cantidades a pagar se distribuyan proporcionalmente a las siguientes facturas.
  • El consumidor tiene derecho a que sus reclamaciones sean atendidas dentro de los plazos previstos para la resoluci√≥n de litigios. Dependiendo de la denuncia que iniciemos, los plazos var√≠an.

Reclamar un recibo de electricidad incorrecto

Ahora veremos los pasos que debe seguir para reclamar una facturaci√≥n incorrecta o cotizaciones incumplidas de su compa√Ī√≠a el√©ctrica.

Primeramente hay que ponerse en contacto con la empresa de electricidad y explicar el error o problema ocurrido.

¬°Un dato importante! La compa√Ī√≠a el√©ctrica debe tener un n√ļmero gratuito de atenci√≥n al cliente.

Además del contacto telefónico, deberá presentar su reclamación por escrito al área de atención al cliente de la empresa. Lo más inteligente es hacerlo por correo certificado y con acuse de recibo, así tienes la documentación que acredite que la empresa ha recibido la reclamación.

Otra forma de reclamar el recibo de los servicios p√ļblicos es visitar los formularios que algunas empresas ofrecen en sus sitios web. Se puede utilizar para registrar la denuncia siempre y cuando env√≠e un acuse de recibo de la denuncia.

No olvides: Al igual que con cualquier reclamación futura de facturas de electricidad, es importante documentar el problema por escrito ante el Servicio al Cliente.

Al recibir un reclamo, la compa√Ī√≠a el√©ctrica est√° obligada a proporcionar al cliente un n√ļmero de referencia y prueba escrita de dicho reclamo. Si no recibes respuesta a tu reclamaci√≥n en el plazo de un mes, o si no te convence, puedes acudir a tu agencia de atenci√≥n al consumidor local o auton√≥mica.

El organismo autonómico encargado de la gestión de estos siniestros es el Ministerio de Industria y Energía. A nivel local, los consumidores pueden acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) cuando hay un problema con el negocio.

Además de notificar a los consumidores, estas organizaciones realizan tareas de mediación entre las empresas suministradoras y sus clientes. Los consumidores pueden presentar un reclamo de manera presencial o electrónica a través de un formulario disponible en su página web.

Por √ļltimo, recuerda que desde la entrada en vigor del Real Decreto 1718/2012, los clientes de las empresas el√©ctricas tienen derecho a disponer de una lectura real de sus contadores el√©ctricos. En concreto, el citado Real Decreto establece: Para los suministros que dispongan de equipos de medida con capacidad de telemedida y telegesti√≥n y que est√©n efectivamente integrados en los correspondientes sistemas, mensualmente se realizar√°n lecturas, poni√©ndolas a disposici√≥n de la comercializaci√≥n final de la empresa.

Reclamación de corte de energía

Cuando se interrumpe el servicio el√©ctrico o falla la red de distribuci√≥n, el procedimiento es similar al anterior, excepto a qui√©n reclamar si las negociaciones con la compa√Ī√≠a el√©ctrica no son las esperadas.

Si tu red de distribución de energía falla, solo puedes acudir al Ministerio de Industria, Energía y Minas de tu municipio. La OMIC no gestiona estos asuntos y presenta reclamaciones al órgano autónomo competente.

En cuanto a los descuentos de electricidad que pueden resultar de continuos cortes de energía, las regulaciones estipulan que los usuarios deben estar en el período sin electricidad para recibir descuentos de electricidad. Dependiendo de nuestra región, debería ser:

  • Cortes de energ√≠a que van de 5 a 19 horas por a√Īo
  • O de 10 a 22 cortes de suministro por a√Īo.

Como apuntábamos, esto dependerá de la región (rural dispersa, rural concentrada, semi urbana o urbana).

Las compa√Ī√≠as el√©ctricas deben aplicar este descuento en sus facturas entre enero y marzo del a√Īo siguiente.

Para aprovechar este descuento, los consumidores no necesitan presentar un reclamo ante la empresa. En concreto, el Decreto ECO/797/2002 establece que “el descuento en la facturaci√≥n tendr√° car√°cter anual y se aplicar√° de oficio dentro de los tres meses siguientes al a√Īo natural correspondiente. Las facturas de suministro y peaje que ofrezcan descuentos deber√°n ir acompa√Īadas de las facturas que afecten a dicho suministro. Una relaci√≥n de cada evento , expresando su duraci√≥n, procedencia y motivos de c√°lculo o no c√°lculo se refieren al c√°lculo de descuentos‚ÄĚ.

Además del descuento en tu recibo, también puedes reclamar a la empresa por los fallos eléctricos provocados por estos fallos en la red.

En √ļltima instancia, como consumidor, puede presentar una reclamaci√≥n ante los tribunales.

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