¬ŅC√≥mo terminar mi contrato con la compa√Ī√≠a de telecomunicaciones?

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Muchos usuarios de telefon√≠a, televisi√≥n e internet deben enfrentarse cada cierto tiempo a la decisi√≥n de cambiar de compa√Ī√≠a por insatisfacci√≥n o encontrarse con una mejor oferta, sin embargo, una parte de ellos no lo hace por desconocer sus derechos, mientras otros deben enfrentarse a importantes cobros.

Si estás en esta situación hay una serie de derechos y obligaciones que debes conocer para saber cómo actuar en estos casos, sin incurrir en faltas ni ser víctima de cláusulas abusivas.

Es importante destacar que si el medio para efectuar esta gesti√≥n es telef√≥nico, la operadora de telefon√≠a deber√° asignarle un n√ļmero de referencia que le sirva como constancia de la solicitud.

La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales indica que en el contrato de abono al servicio, debe figurar obligatoriamente la forma de dar de baja el servicio y que una de estas opciones tiene que ser la misma forma que el abonado utilizó para contratar.

Asimismo, la ley establece que las compa√Ī√≠as de telecomunicaciones est√°n obligadas a efectuar la baja en un plazo de dos d√≠as h√°biles desde la solicitud. En ese sentido, se especifica que ‚Äúes posible que, en funci√≥n de la fecha de solicitud de baja y los per√≠odos de facturaci√≥n del operador, reciba una factura en la que aparentemente no se haya respetado el plazo de dos d√≠as y se incluya un per√≠odo de facturaci√≥n posterior. En ese caso, es prudente aguardar a recibir una √ļltima factura rectificativa del operador. En caso negativo, puede presentarse una reclamaci√≥n‚ÄĚ.

La respuesta, es s√≠, puede existir una cl√°usula de permanencia con la compa√Ī√≠a de telecomunicaciones, pero √©sta debe estar en el contrato, donde tambi√©n se debe especificar el modo de extinci√≥n y las consecuencias que tiene para el cliente el t√©rmino anticipado de este periodo m√≠nimo.

Sin embargo, esta cl√°usula no impide que el usuario puede solicitar su baja antes de que finalice el contrato, pese a que la baja pueda conllevar otro tipo de efectos, como p√©rdida de ventajas: ‚ÄúSi el abonado se da de baja no se le puede penalizar por ello, pero s√≠ se le puede exigir el pago de las ventajas que haya tenido precisamente por haberse comprometido a un per√≠odo m√≠nimo‚ÄĚ.

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